最近、「DX」「ICT化」という言葉をよく聞くようになりました。
福祉の現場でも、
システム導入やデジタル化の話は増えています。
ただ、現場にいるとこう思うことがあります。
「それ、やらない方がいいのでは…？」
今回は、実際の現場経験をもとに
“やらない方がいいDX”を5つ紹介します。
① ツールを入れることが目的になっている
よくあるのがこれです。
・とりあえずkintone
・とりあえずクラウド
・とりあえずアプリ導入
ですが、
目的は“業務改善”であって、ツール導入ではありません。
ツールを入れただけで満足してしまうと、
むしろ現場の負担が増えます。
② 現場の意見を無視した導入
管理者だけで決めてしまうパターン。
・現場が使いづらい
・操作が分からない
・結局使われない
こうなると、
“紙とデジタルの二重管理”になります。
これは一番つらい状態です。
③ 一気に全部変えようとする
理想を追いすぎるケースです。
・記録
・連絡
・スケジュール
・請求
全部まとめて変えようとすると、
ほぼ確実に失敗します。
DXは
「小さく変えて、回して、広げる」
これが基本です。
④ 運用を考えずに導入する
導入だけして、運用が決まっていない。
・誰が入力するのか
・いつ入力するのか
・どこまでやるのか
ここが曖昧だと、
すぐに使われなくなります。
システムよりも大事なのは
運用設計です。
⑤ 「効率化＝正義」になっている
これは少し難しい話ですが、大事です。
福祉の現場では
・あえて時間をかける
・関わることに意味がある
場面も多くあります。
すべてを効率化すると、
支援の質が下がることもあります。
じゃあどうすればいいのか？
ポイントは3つです。
① 目的を明確にする
「何を楽にしたいのか？」
ここがスタートです。
② 小さく始める
・まずは記録だけ
・1つの業務だけ
成功体験を作ることが大事です。
③ 現場と一緒に作る
これが一番重要です。
・使う人が関わる
・意見を反映する
・無理をしない
これだけで定着率は大きく変わります。
まとめ
DXは魔法ではありません。
やり方を間違えると
逆に現場を苦しめます。
・ツール目的にしない
・現場を無視しない
・一気にやらない
・運用を決める
・効率化しすぎない
この5つを意識するだけで、
失敗はかなり減ります。
もし
「ICT化したいけど不安がある」
「今のやり方でいいのか分からない」
という場合は、
整理から一緒に考えることもできます。
無理のない形で進めることが、
結果的に一番うまくいきます。